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Brief de la startup: 

Otorgamos créditos hipotecarios al mercado mexicano, con la rapidez y flexibilidad necesaria por medio de un proceso 100% online.

Descripción de actividades y vacante:

Objetivo del puesto: Supervisar al equipo de operaciones para dar un servicio en tiempo y de calidad a los solicitantes de crédito.

Actividades:
  • Monitorear las solicitudes de los clientes y resolver problemas para aprobarlos y que firmen los créditos.
  • Capacitar y dar coaching al equipo de operaciones.
  • Aprobar las líneas de crédito y revisar la captura de ingresos de los clientes.
  • Asegurar el cumplimiento de metas semanales de aprobación y formalización.
  • Control de calidad en proceso de aprobación y formalización.
  • Monitoreo y retroalimentación de calidad en el servicio.
  • Identificación e implementación de mejoras operativas para el área (integraciones, automatizaciones, formalización de SLAs por escrito, esquemas de incentivos).
Requisitos: 
  • Indispensable: Egresado de licenciatura del área económico – administrativa.
    • Al menos 2 años como Supervisor y/o Gerente al frente de equipos de servicio al cliente y ventas, (B2C y B2B).
  • Deseable: Maestría en administración. (Super plus)
    • Experiencia en Workforce planning.
    • Conocimientos básicos de Power BI .
    • Experiencia dando coaching y elaborando planes de desempeño para sus asociados.
    • Comodidad desempeñándose en un entorno de Startup.
  • Importante: Experiencia manejando equipos de call centers o de servicio al cliente con enfoque en atención remota.
Skills técnicos:
  • Experiencia y dominio de KPI’s de servicio al cliente (NPS, Occupancy, FCR, etc..)
  • Capaz de elaborar reportes y métricas en alguno de los principales CRM del mercado (Salesforce, Zendesk, Zoho, etc..)

Inglés: Intermedio.

Aptitudes y habilidades: 
  • Liderazgo.
  • Autodidacta/Proactivo.
  • Actitud Hands on.
  • Liderazgo.
  • Toma de decisiones en pro del área y sus objetivos.
Se ofrece

$30,000 – $50,000 brutos., Prestaciones de Ley, SGMM.

Cultura de la startup: 
  • Home Office.
  • Horario flexible.
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